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C3PE “Suivre la bonne direction : celle du client“
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Pour que l’entreprise obtienne des résultats dans la durée, les collaborateurs doivent être fédérés autour d'un même but commun : satisfaire le Client en développant les composantes humaine (Personnel), économique (Profit) et technique (Prestation) de l’entreprise et en respectant son Environnement (société, fournisseurs, écologie) : le C3PE !
Sens
Du latin sensus, le sens est cette faculté qui nous permet de recevoir des informations de notre environnement .
Le sens, c’est aussi la signification que nous donnons à ce que nous percevons, notre capacité à comprendre et à apprécier un fait, un changement de façon de faire, une initiative prise par un service...
Dans nos organisations, l’action collective et individuelle est d’autant plus efficace qu’elle s’inscrit dans un projet commun, dont le sens est compris par tous. D’où l’expression “donner du sens“ qui, même si elle est banalisée, traduit toujours une vraie nécessité. Facteur d’un engagement durable des équipes, le sens du projet commun est essentiel et moteur : il ne doit pas simplement être diffusé. Il doit être expliqué, démontré, accompagné, si besoin réexpliqué, en un mot porté par les managers pour que chacun, où qu’il soit dans l’entreprise, comprenne bien le sens de la marche entreprise, la direction générale suivie par l’entreprise : le service du client.
Du latin sensus, le sens est cette faculté qui nous permet de recevoir des informations de notre environnement .
Le sens, c’est aussi la signification que nous donnons à ce que nous percevons, notre capacité à comprendre et à apprécier un fait, un changement de façon de faire, une initiative prise par un service...
Dans nos organisations, l’action collective et individuelle est d’autant plus efficace qu’elle s’inscrit dans un projet commun, dont le sens est compris par tous. D’où l’expression “donner du sens“ qui, même si elle est banalisée, traduit toujours une vraie nécessité. Facteur d’un engagement durable des équipes, le sens du projet commun est essentiel et moteur : il ne doit pas simplement être diffusé. Il doit être expliqué, démontré, accompagné, si besoin réexpliqué, en un mot porté par les managers pour que chacun, où qu’il soit dans l’entreprise, comprenne bien le sens de la marche entreprise, la direction générale suivie par l’entreprise : le service du client.
Client
Du latin cliens, le protégé. Dans la Rome antique, appartenir à la clientèle d’un patricien, c’était confier à un protecteur la défense de ses intérêts. Le terme fut utilisé ensuite au Moyen Age, pour certains métiers, tels les avocats, et pour ceux qu’ils prennent en charge.
Du latin cliens, le protégé. Dans la Rome antique, appartenir à la clientèle d’un patricien, c’était confier à un protecteur la défense de ses intérêts. Le terme fut utilisé ensuite au Moyen Age, pour certains métiers, tels les avocats, et pour ceux qu’ils prennent en charge.
Client a supplanté chaland, du verbe chaloir (même origine que chaleur) dont subsiste l’expression «peu me chaut». Le chaland est celui qui a ses préférences, ses habitudes chez un artisan. L’anglais customer (custom, la coutume) évoque aussi la fidélité.
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